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FAQ et aide

Qui peut devenir membre Air Canada Aéronautes?

Les enfants âgés de 2 à 12 ans résidant au Canada ou aux États-Unis peuvent devenir membres du programme Air Canada Aéronautes.

Comment puis-je inscrire mon enfant au programme Air Canada Aéronautes?

Visitez la page d’accueil du programme Air Canada Aéronautes et cliquez sur le bouton « Inscription ». Assurez-vous d’avoir en main son numéro AéroplanMD. Si votre enfant n’a pas déjà un numéro Aéroplan, nous pouvons vous aider à l’inscrire gratuitement.

Pourquoi mon enfant a-t-il besoin d’un compte Aéroplan pour devenir membre du programme Air Canada Aéronautes?

L’aspect numérique du programme Air Canada Aéronautes nécessite un numéro Aéroplan pour générer l’historique des vols et les écussons de voyage imprimables correspondants dans le compte du membre. Vous pouvez toutefois être assuré que l’adhésion à Aéroplan est gratuite et sans obligation.

Je reçois un message d’erreur lorsque j’essaie d’inscrire mon enfant au programme Air Canada Aéronautes. Comment dois-je procéder?

Nous vous recommandons d’effacer la mémoire cache et les cookies de votre navigateur avant d’accéder de nouveau à la page. L’utilisation d’un navigateur différent pourrait également vous aider à contourner le problème. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, vous pouvez d’abord inscrire votre enfant en tant que membre Aéroplan directement sur le site Web d’Aéroplan. Vous devriez ensuite être en mesure d’utiliser son numéro Aéroplan pour compléter le processus d’inscription au programme Air Canada Aéronautes.

Quel est le coût d’une adhésion à Air Canada Aéronautes?

Devenir membre d’Air Canada Aéronautes est complètement gratuit.

Combien de temps mon enfant peut-il rester membre d’Air Canada Aéronautes?

Les enfants peuvent profiter des avantages d’être membre d’Air Canada Aéronautes jusqu’à leur 13e anniversaire.

En quoi le programme Air Canada Aéronautes est-il différent de celui d’Aéroplan?

Air Canada Aéronautes est un service gratuit conçu pour rendre plus agréable le vol de votre enfant. Il n’est pas question de points ni de récompenses, mais de rendre les voyages en avion aussi amusants que possible.

À quoi puis-je m’attendre après avoir inscrit mon enfant en tant que membre d’Air Canada Aéronautes?

Les nouveaux membres Air Canada Aéronautes recevront une trousse de départ par la poste dans les 4 à 6 semaines suivant leur inscription. La trousse comprend une lettre de bienvenue, une étiquette de bagage et un carnet de bord dans lequel l’enfant pourra noter chacune de ses expériences de voyage et apposer les autocollants à collectionner reçus à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada ExpressMD et Air Canada RougeMD. Votre enfant recevra également des écussons électroniques pour commémorer les vols environ deux semaines après le voyage, si son numéro Aéroplan est inclus dans votre réservation. L’historique des vols et les écussons correspondants seront disponibles sur le tableau de bord de votre enfant, lequel sera accessible une fois connecté au portail Aéronautes.

Comment ajouter le numéro Aéroplan de mon enfant à une réservation existante?

Vous pouvez joindre un de nos représentants au 1 888 247-2262 pour ajouter le numéro Aéroplan de votre enfant à votre réservation existante. Si vous avez réservé vos vols avec une agence de voyages, un de leur représentants devrait pouvoir vous assister.

Je viens d’inscrire mon enfant, mais nous avons voyagé ensemble dans le passé. Ces badges peuvent-ils être ajoutés à son compte de façon rétroactive?

Nous ne pouvons pas générer d’écussons de façon rétroactive pour les voyages effectués avant de devenir un membre Air Canada Aéronautes. Toutefois, si votre enfant n’a pas reçu de badges pour des vols effectués après être devenu membre, vous pouvez les réclamer en envoyant une demande de rétrocrédit à Aéroplan.

Mon enfant recevra-t-il des badges électroniques pour tous les vols effectués?

L’historique des vols et les écussons électroniques seront générés pour les vols exploités par Air Canada, Air Canada Express et Air Canada Rouge. Les vols réservés avec des milles Aéroplan sont exclus du programme Air Canada Aéronautes pour le moment.

J’ai oublié le numéro Aéroplan ou le mot de passe de mon enfant, comment puis-je le récupérer ou le réinitialiser?

Visitez le site Web d’Aéroplan et cliquez sur « Connexion ». Suivez les instructions pour récupérer un numéro Aéroplan ou réinitialiser un mot de passe.

Quelles sont les conditions générales d’Air Canada Aéronautes?

Vous pouvez consulter les conditions ici.

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